据徐先生介绍，8月12日的时候，他的特斯拉越野车因为空调不能制冷，于是就叫人把车拖到杭州滨江区一家特斯拉授权维修厂修理。等到8月19号的时候询问修理厂车子修好没有的时候，对方才告知在8月18日的时候因为另一辆特斯拉电池着火，导致徐先生的车也受到影响。
徐先生赶到特斯拉维修厂，起火的特斯拉还停在车间，整辆车烧得只剩下一个框架。
徐先生说，他并不清楚车间着火后自己的车停在哪里，车的外观并没有受到很大的影响，但是车内却有不同程度的损害，因此怀疑车间的维修人员把车窗打开了或者是其它原因。
碰巧的是，徐先生的朋友的特斯拉当时也停在车间里。余先生说，当时他的车是停在角落里，特斯拉烧起来的时候，把楼顶的污水管给融化了，导致污水管的污垢都滴到了余先生的车上，整辆车都黑了，现在车子外观出现了不同程度的氧化。
9月9日，消防中心出具了事故认定书，内容显示涉事车辆被水浸泡后，电池内部发热引发火灾，这次事故造车2辆车烧毁，13辆车受损。
徐先生说，事情已经过去一个多月了，特斯拉方面也没有出面与车主沟通。
徐先生再次致电特斯拉客服，客服人员表示最终的解决方案需要修理厂沟通解决，对于这种突发的事件需要与钣喷中心联系，后期会通知相关部门跟进。
据了解，这家修理厂名字为杭州鑫成快猫汽车服务有限公司，是特斯拉授权的钣喷中心。事故发生了，徐先生也跟维修店的负责人联系，但是一直没有给出明确的解决方案。
杭州鑫成快猫服务公司张经理表示，9月12日的时候接到消防报告后，就跟相关的部门进行沟通，一直没有明确的答复，下一步准备走法律程序，起诉事故车辆、保险公司以及相关部门。
特斯拉拉去修理反倒出现不同程度的损害，这搁谁心里都不好受，也希望服务公司能够给出实际的解决方案，尽快解决与车主之间的纠纷。
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