据多家媒体报道,不少车主在投诉平台、社交媒体反映自己购买的一汽丰田RAV4荣放车辆在购车一年左右的时间就出现车门螺丝生锈、车漆鼓包甚至开裂的情况,有的甚至提车不足半年就已生锈。据车质网显示,2025年2月一汽丰田RAV4荣放车型投诉量位居第八,主要投诉原因是车身生锈、变速箱异响。
综合车主的反馈来看,RAV4荣放生锈的部位还真不少。首先是车门顶部胶条下的螺丝,这是生锈的“重灾区”。不少车主反映,这些螺丝在购车一年左右就开始出现锈迹,有些甚至提车不到半年就中招了,同时4S店对此的解决方法大多是更换生锈的螺丝,这让车主很是不满。
底盘传动轴的生锈问题也不容忽视。有车主表示,自己的RAV4荣放行驶里程并不高,平时也很注意保养,可底盘传动轴却出现严重生锈的情况,4S店给出的理由是和停车的环境有关,大概率是太潮湿导致氧化,车辆即使在质保期内仍需要自费处理。
除了车门和底盘外,座椅骨架、防撞梁等处也存在生锈的情况。
从地域来看,无论是南方潮湿多雨的地区,还是北方干燥寒冷的地区,无论是内陆城市,还是沿海城市,都有RAV4荣放生锈的案例,说明生锈问题并非受到地域环境的影响,而是车辆本身可能存在一些潜在的质量隐患。有车主表示,生锈问题已经反馈厂家客服,但是处理不积极,希望同类问题得到厂家足够重视。
有律师表示,消费者维权首先要确认生锈是否由外部因素(如碰撞、涉水等)引起,还是属于车辆本身的质量问题。其次,尝试与经销商沟通协商,如果车辆仍在质保期内,厂家或经销商有义务免费修复质量问题。如果协商无果,可通过第三方平台提交投诉,或向当地消费者协会投诉,也可向市场监管部门举报,最后可诉诸法律途径。
RAV4荣放为一汽丰田旗下紧凑型SUV,在国内一直有很高的关注度。销量显示,2023年RAV4荣放在国内销量18.2万辆,2024年为19.3万辆,2025年1-2月累计销量2.52万辆。
此前,多家车企也被央视315曝光。例如江淮汽车,在2013年被315晚会曝光生锈问题后,开始采取一系列积极措施,主动向国家质检总局提出召回申请,召回2008年11月15日至 2011年12月31日期间生产的117072辆同悦轿车,并对召回车辆进行免费检查,为已出现严重锈蚀的车辆免费更换改进后的车身部件,对未出现锈蚀的车辆注入防护蜡等防锈措施。
与之形成鲜明对比的是一些合资品牌,像丰田、本田等它们在面对质量问题时,往往有着成熟的应对机制。一旦发现问题,会迅速启动召回程序,向消费者公开致歉,并详细说明问题原因、解决方案和整改措施,让消费者感受到他们的诚意和担当。
从这些不同车企的应对案例中可以看出,车企在面对质量问题时,积极主动的态度至关重要。积极应对,不仅能解决消费者的实际问题,还能重塑品牌形象,挽回消费者的信任,而消极拖延,只会让问题越闹越大,最终失去消费者的支持,在激烈的市场竞争中被淘汰。
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