来自河南焦作的郑先生于今年6月7日在一家名为郑州鹏龙万通汽车销售有限公司购买了一辆奔驰E260L。6月8日，郑先生驾驶新车到洛阳途中，中控屏突然不亮了，点击打开按钮也没有反应，仪表盘上还有停止的标志。
郑先生立刻与4S店取得联系，在工作人员远程控制指导下进行了一系列操作后，依然没有反应。工作人员告诉郑先生可能是主机系统没有升级，让他到4S店检查一下。
原本计划去4S店检查，没想到隔天各项功能都好了。4S店称，可能是死机了。
7月初，奔驰再一次出现问题，郑先生把车开到4S店升级，没想到还没到家，车又出现问题了。郑先生对4S店失去信任，要求4S店退车。4S店却说不属于三包范围内，不能换，只能延长质保。
记者在4S店见到了郑先生和他的新车，郑先生启动车后，主机没有任何反应，郑先生尝试按多个操控按钮，，也没有任何反应，仪表盘上滚动显示着“主动式驻车辅助系统和PARK⁃TRONIC停止运作参见用户手册”和“定速巡航控制和限速功能停止运作”等字样。
对此，4S店的工作人员称，车辆仅仅是控制屏幕的主机出现了异常，不会影响正常驾驶，对于这个问题我们也告诉厂家，厂家的回复是更换主机，只需看主机背后的编码，然后上报给厂家更换主机即可，不用担心拆车问题。
一番争论后，郑先生把退车的要求变成了换车，要求4S店更换一辆同级别其他型号的汽车，价格可以多退少补。
而4S店则坚持只能更换主机，把原来延长质保变成郑先生在4S点账户充值5000元，可自由支配。
双方没有达成一致。
针对郑先生的遭遇，记者联系了售后服务，工作人员登记了郑先生的车辆信息以后，称车辆退换需要三包政策和奔驰在今年5月推出的新车质量保障政策。售后人员表示，会联系经销商帮忙解决问题，并委托人处理此事。
7月13日，记者采访了4S店的张经理，其表示郑先生的车只是主机出现故障，驾驶功能是可以正常使用的，只是因为屏幕无法喜爱你是，无法根据界面进行下一步操作，所以无法使用。虽然是主机负责的屏幕单元出现问题，但是为了保险起见，还是更换主机，更换后基本不会出现这种问题。
而对于郑先生担心的“定速巡航控制和限速控制停止工作”问题，张经理解释，奔驰定速巡航系统可以通过按键、刹车、挂空挡等三种方式解除，三种方式同时失效的概率几乎为零。
张经理表示，更换主机后，可以延长质保期，主机如果维修5次后依旧有问题才可以进行退换车。郑先生表示需要考虑，目前双方仍在调解中。
如系本站原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与qi-che.com联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@qi-che.com
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
随着中国汽车市场新车销量持续下滑，传统乘用车（轿车、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日，国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限购规定促进汽车消费外，皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示，鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制，充分发挥皮卡客货两用功能。...
日前网上盛传一封河北省保定市博野县检测站的通知书，内容提到：接县政府办公室通知，9月23日开始所有年检车辆必须安装ETC，未安装ETC的车辆不予年检，安装ETC后再办理年检业务。针对此消息，博野县官方回应了。微信公众号“博野快讯”发文称，县政府办公室从未发布过任何关于强制安装ETC的通知。不安装ETC设备不影响车辆进行年检，车辆办理ETC设备由广大车主、群众积极参与，自愿选择。此外，相关情况经过调...
今年以来，一直在新能源汽车领域动作频频的恒大，近日又因大规模、高标准的人才招募再度引得市场关注。9月9日，恒大新能源汽车全球研究总院启动全球招聘，计划招聘8000名新能源汽车产业世界顶级专家和技术精英，工作地点遍布中国、瑞典、德国、英国、荷兰、奥地利、意大利、日本、韩国等九个国家。造车狂人恒大“逆势揽才”今年的汽车行业可谓是日渐趋寒，无论是传统汽车业的领头羊如福特、通用、大众等车企动辄上千人的裁员...
最新内容
今日，据蓝鲸汽车报道，极星汽车（Polestar）已关闭位于上海前滩L+Plaza的直营门店，全面转线上销售。据了解，该门店是极星汽车在国内的最后一家直营门店。针对这一消息，极星中国回应媒体称，正在战略性地调整在华业务模式，以更好地契合中国市场多样化、快速变化的消费需求。与此同时，还指出上海的门店虽然关闭了，但极星在中国的其他业务均不受影响，车主的权益也不会受到任何影响。资料显示：极星最早是沃尔沃...
10月13日，四川成都警方针对今日网络流传关于小米SU7起火事故一事发布通报。通报内容为：10月13日凌晨3时18分许，我市天府大道南段发生一起道路交通事故。接警后，公安、消防、医疗救援等部门迅速到场处置。经初步调查，当事人邓某某(男，31岁)驾驶川AC****9号小型轿车，沿天府大道由北向南行驶。车辆在通过天府五街路口进入天府大道南段后，与前方同向由李某驾驶的川AA****3号小型轿车发生碰撞，...
10月10日，中国汽车流通协会发布《2025年9月中国汽车保值率研究报告》。报告内容包括各国别品牌、各国别车型、各级别车型以及新能源汽车保值率排名。接下来，一起来看看9月汽车保值率发生了哪些变化。首先先来看看各级别三年保值率情况，报告显示，9月各级别三年保值率最高的依然是MPV级别，为56.6%，但环比8月下滑0.9%；中大型SUV保值率也环比下滑0.5%，为55.3%。此外，出现环比下滑的还包括...
10月13日晚，奇瑞新能源序列“风云”全新车型——奇瑞风云T11正式开启预售，新车共推出4款车型，预售价为19.99-26.49万元。据了解，新车采用全新的外观设计语言，定位六座大型SUV，配备车顶激光雷达以及猎鹰驾驶辅助系统，动力上搭载1.5T增程动力系统。官方表示，新车将在10月底上市。外观方面，新车前脸运用大面积直瀑式格栅布局，内部辅以大量平直流畅的镀铬饰条点缀，两侧搭配造型纤细的大灯组设计...
8月26日，东风本田新款艾力绅正式推出市场。作为一款主打家用MPV市场的车型，此次新款车型在价格、外观、配置及动力等维度均有调整，进一步贴合家庭用户对舒适、便捷与性价比的需求。从价格来看，新款艾力绅共推出经典版、舒适版、豪华黑爵士版、至尊黑爵士版四款车型，售价区间为24.98-30.38万元。值得关注的是，其起售价相比此前降低3万元，同时官方还提供至高3.68万元的权益，涵盖购置税全免、置换补贴以...
6077 总文章数
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
老虎车网
新鲜汽车资讯，实用车主指南
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
