10月3日晚间，针对网传 “小米汽车突然自己开走” 相关视频，小米公司发言人做出回应。小米公司发言人表示，高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并和用户协同核实。双方通过用户授权的手机APP操作日志、车辆数据等逐一核实，得出统一结论“车辆后台数据和iPhone 15 Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题。”
事情是这样的，9月30日，山东威海一位小米汽车车主发布视频，反映其停在门口的车辆突然自行启动并驶离现场。随后该视频话题登上微博热搜并在网上引发热议，引发9568.6万阅读量和3.8万讨论量。
据网上流传的视频显示，事发时车辆停在一门店门口，车主与一名女子在室内，随后车辆突然启动并开走，室内女子发现后随即惊叫，车主立即追了出去。事发后车主联系小米汽车客服，对方称可能是误触到了手机，导致车辆启动。但车主并不认可这一说法，车主称现场的全场全程监控证明车主启动时，其没有操作手机。
在本次回应中，小米公司发言人表示，调查过程中征得用户同意后，获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志（两部手机分别是女车主的iPhone 16 Pro和男车主的iPhone 15 Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone 17,1与iPhone 16,2）。车辆后台数据显示，在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone 15 Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能（激活条件是车辆要在手机蓝牙连接近距离之内），并启动泊出车位。另外，针对用户反馈与线上客服沟通时，称是一台iPhone 16发出泊车辅助指令。小米公司发言人指出，经核实，线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符（iPhone 16,2）与对应设备型号（iPhone 15 Pro Max）混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会，我们对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善。
针对小米公司发言人的回应，当事人车主也在评论区声明：“以上信息属实，小米汽车团队已经和我当面逐一核对了数据无误，感谢小米汽车团队的专业和服务，请大家不要传谣，谢谢大家。”
据了解，上述涉及的车辆是小米汽车旗下首款车型——小米SU7，该车于2024年3月上市，售价为21.59-29.99万元。
零售数据显示，截至今年8月底，小米SU7累计销量为199950辆，是年内销量最高的中大型车。从小米SU7的上市历程以及市场表现来说，小米SU7的上市相当成功，也从某种程度上说明了消费者对小米SU7的认可。
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