汽车行业关注（autochat.com.cn）05月11日报道——
西安奔驰漏油女车主维权事件已过去一个月，事件发生后引起广泛关注，不仅暴露了奔驰品牌及其4S店的售后服务、问题处理的态度，而且还揭露了汽车销售行业违规收取金融服务费的问题。
对于经销商收取金融服务费一事网上多有争论，有网友认为这是市场行为，想干预也干预不了；还有另一种声音的网友则认为，此举违反法律规定。
但在事件后，有奔驰4S店不管舆论风波，甚至将贷款服务费从3%上涨到6%。湖南仁孚4S店一张海报写着“贷款服务费：贷款金额的6%。如有疑问，请详询您的销售顾问”。对于贷款服务费上涨一事，得到涉事4s店证实，但没有透露原因。
由于西安奔驰事件的发生，金融服务费一事被揭发，国家市场监管总局开始接手调查。5月10日，国家市场监管总局针对事件暴露的问题约谈奔驰，要求奔驰对一些长期、普遍存在的问题进行整改。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题。
奔驰公司有关负责人则回应表示，“奔驰已明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。”
意味着，奔驰4s店收取客户金融服务费是不被奔驰公司认可的。
国家市场监管总局表示，下一步，将对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则，坚决查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定。
市场监督总局约谈奔驰全文：
市场监管总局相关司局负责人强调，奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬，再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务，不得违规收取费用；不得巧立名目，误导消费者；禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提是交付合格汽车产品，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任，不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。
针对此次事件及全国消费者投诉举报情况，市场监管总局要求，奔驰要树立行业表率，诚信守法经营，真正尊重消费者，真正敬畏法律。以此为戒，举一反三，认真自查和整改生产经营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处理；切实加强对经销商的管理，杜绝各类不合规、不规范行为；大力改进售后服务体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善解决消费者诉求。
戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人在约谈会上表示：诚恳接受市场监管总局的指导，虚心接受政府监管和社会监督，将深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前，奔驰正在开展全面自查自纠，已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步，将认真落实总局整改意见，发布《服务公约》和收费清单，确保收费公开透明；为消费者提供优于法律规定的“三包”服务；全面优化售后投诉渠道；对经销商进行专项复核，完善准入审核、日常管理和退出机制等，提高消费者满意度。
市场监管总局方面表示，下一步总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用，会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治，切实破除消费者反映强烈的潜规则，坚决查处侵害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规定，推进建立第三方质量担保争议处理机制；开展消费投诉公示，健全长效监管机制，更好规范汽车行业发展，推动汽车消费升级扩容，保障广大消费者合法权益。
欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat
如系本站原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章，转载请注明出处：qi-che.com。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与qi-che.com联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@qi-che.com
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
随着中国汽车市场新车销量持续下滑，传统乘用车（轿车、SUV、MPV）的需求下降，一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日，国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案（2019-2020年）》，除逐步取消限购规定促进汽车消费外，皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示，鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制，充分发挥皮卡客货两用功能。...
日前网上盛传一封河北省保定市博野县检测站的通知书，内容提到：接县政府办公室通知，9月23日开始所有年检车辆必须安装ETC，未安装ETC的车辆不予年检，安装ETC后再办理年检业务。针对此消息，博野县官方回应了。微信公众号“博野快讯”发文称，县政府办公室从未发布过任何关于强制安装ETC的通知。不安装ETC设备不影响车辆进行年检，车辆办理ETC设备由广大车主、群众积极参与，自愿选择。此外，相关情况经过调...
今年以来，一直在新能源汽车领域动作频频的恒大，近日又因大规模、高标准的人才招募再度引得市场关注。9月9日，恒大新能源汽车全球研究总院启动全球招聘，计划招聘8000名新能源汽车产业世界顶级专家和技术精英，工作地点遍布中国、瑞典、德国、英国、荷兰、奥地利、意大利、日本、韩国等九个国家。造车狂人恒大“逆势揽才”今年的汽车行业可谓是日渐趋寒，无论是传统汽车业的领头羊如福特、通用、大众等车企动辄上千人的裁员...
最新内容
今日，上汽MG官方微博发文宣布，最高悬赏 500万元公开面向社会征集黑公关和水军线索。官方指出，这样做的目的是在于切实维护公平竞争的市场秩序，保障上汽MG品牌与广大用户的合法权益，将持续加大对各类组织化、恶意性黑公关和水军行为的打击力度。值得一提的是，9月12日，上汽荣威也发布了最高 500万元的悬赏公开征集黑公关、水军线索。荣威飞凡汽车法务部表示，即日起公开向社会征集涉嫌针对...
9月15日，中国汽车工业协会发布《汽车整车企业供应商账款支付规范倡议》。倡议内容中指出，为了推动汽车行业落实《保障中小企业款项支付条例》，支持重点车企高质量践行供应商账期承诺，致力于构建“整车—零部件”协作共赢发展生态，共同推动汽车产业高质量发展。该倡议主要围绕订单确认、交付与验收、支付与结算、合同期限等4个环节提出规范要求。订单确认部分，倡议供需双方通过采购订单确定货物采购事项，并通过交货通知单...
9月15日，2026款岚图梦想家正式上市，新车共提供8款车型，氛围鲲鹏系列和乾崑系列，售价区间为32.99-43.99万元。作为年度改款车型，新车将继续提供插混以及纯电两种动力，并搭载华为乾崑ADS4以及鸿蒙座舱5，插混车型还应用岚海智能超混技术，采用全域800伏碳化硅平台，CLTC纯电续航里程350公里，并支持5C充电。外观方面，2026款岚图梦想家在外观造型上并没有太大的变化，主要针对前脸进行...
乘联会数据显示，2025年8月全国乘用车市场零售销量为199.5万辆，同比增长4.6%，环比增长8.2%；当月，自主品牌零售132万辆，同比增长9%，环比增长8.6%，份额为65.7%，同比增长2.3个百分点。主流合资品牌零售47万辆，同比下滑2%，环比增长2%，其中德系品牌零售份额14.5%，日系品牌零售份额12.9%，美系品牌市场零售份额4.7%，韩系和其他欧系品牌零售份额均有所微增。8月豪华...
在工信部官网公布的最新一期新车申报目录上，《汽车行业关注》查询到零跑汽车旗下全新车型——零跑Lafa5已出现在申报目录上。作为全新车型，新车基于LEAP3.5架构打造，定位两厢紧凑型车，外观延用零跑汽车家族化设计语言，并加入了更多国际化元素设计，动力上搭载采用纯电动力。在2025慕尼黑车展上，零跑Lafa5已首发亮相并开启盲订。按计划，新车将在今年第四季度在国内市场上市，并在明年进入全球更多市场。...
2223 总文章数
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
老虎车网
新鲜汽车资讯，实用车主指南
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
