在2020神龙汽车文化节上,“五心守护行动”首次落地,通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”,守护客户用车全生命周期。数据显示,自“五心守护行动”实施以来,神龙汽车共服务超过350万车主。其中,七折保养合同惠及10万车主;新车实行一年保价政策,三年保值率东风雪铁龙提升3.5个百分点,东风标致提升6.5个百分点,增幅在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题,客户满意度提升10个百分点。
近日,在2023神龙汽车文化节上,神龙汽车持续关注回应来自客户声音,升级服务举措推出“五心守护行动2.0”, 更加注重“人文关怀”“品牌调性”和“家的感觉”,让一入法系,终身法系成为客户骄傲的宣言。
人文关怀:客户关爱基金先行赔付、设立“见义勇为奖”
“人文关怀”方面,神龙汽车专门成立了一个千万元级的客户关爱基金,拒绝争议,先行赔付。基于客户关爱基金,神龙汽车还设立了一个“见义勇为奖”,鼓励大家勇于承担社会责任,社会需要更多的正能量,针对全国市区县范围,对获得政府“见义勇为模范”“见义勇为先进个人”“见义勇为模范”荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主奖励5000元/人。另外,获得国家级教师、医护人员荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主(含夫妻双方)也奖励5000元/人,获得省级荣誉称号的东风雪铁龙和东风标致车主(含夫妻双方),奖励3000元/人。
品牌调性:法式生活体验,尽情“凡尔赛”
除了“家的感觉”和“人文关怀”,神龙汽车在“五心守护行动2.0”中,还加入了很多能够让用户感受到法系车“品牌调性”的内容。比如“新法式交车礼”,神龙汽车为加入法系车大家庭的车主朋友,打造了充满仪式感、获得感、尊贵感的法式交车礼,让用户可以在微信朋友圈尽情“凡尔赛”。
家的感觉:终身免费救援、原厂备件终身质保
神龙汽车“五心守护行动2.0”新增了一项终身权益,即新推出原厂备件终身质保,一次消费终身保障;升级了一项终身权益,将救援升级为终身免费救援,救援车辆24小时待命,当用户需要帮助和救援时,可以直接打电话给神龙汽车,全国2小时必达。此外,神龙汽车还推出了可以在客户保养维修时免费上门取送车的“跑腿服务”、以及一站式管家服务群,让客户时刻感觉有家人在守护。
2023年,神龙汽车正在向全价值链“以客户为中心”管理体系深度转型,更加追求个性、品味、人文的品牌调性,追求把客户服务做到极致,感动客户。五心守护行动从1.0升级至2.0,不仅将让神龙汽车的服务从客户“满意”到客户“信赖”进阶,也将推动神龙汽车与客户的关系从“买卖”升级到“知音”。
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